Gérer les personnalités difficiles et les situations délicates

Vous souhaitez travailler de manière plus sereine avec tout type d’interlocuteur dans des contextes tendus ?

Cet atelier a pour vocation de vous aider à prendre du recul, à vous préserver et à faciliter vos relations avec des personnes avec lesquelles vous n’arrivez pas à vous entendre.  Il vous donne des clés issues de l’Analyse transactionnelle pour anticiper les difficultés et communiquer de façon constructive au quotidien. Vous repartez avec une boite à outils applicable immédiatement.

Objectifs

• Rester serein en toutes circonstances
• Savoir réagir positivement face à un comportement inattendu ou inapproprié
• Adapter sa communication au profil de l’interlocuteur difficile
• Se constituer une boite à outils opérationnelle

Programme

Identifier les différents types d’interlocuteurs difficiles

• Reconnaitre l’agressif, le terrorisé, le « je sais tout », le petit chef, le dictateur, le « c’est pas pour moi », le dépressif, l’anxieux, le manipulateur, le harceleur
• Quels sont pour vous, vos interlocuteurs difficiles ?
• Identifier les raisons de ces comportements et attitudes pour mieux les vivre

Faire le point sur sa façon de communiquer et l’impact sur l’autre

• Identifier son mode de communication verbal, paraverbal et non verbal
• Découvrir son positionnement en Analyse transactionnelle : le Parent, l’Adulte, l’Enfant
• Comprendre les différents jeux relationnels : transactions complémentaires, croisées, sous-jacentes
• Identifier son positionnement mental : les positions de vie pour désamorcer le rapport de force

Adopter les attitudes et les comportements les plus adaptés selon l’interlocuteur

• Choisir les mots justes et expressions appropriées
• Adopter le comportement Adulte pour une relation saine et équilibrée
• Garder la bonne distance pour se préserver émotionnellement
• Savoir se préserver et prendre du recul

Mises en application des outils à différents cas (selon les besoins des participants)

Exemples :

• Rassurer un terrorisé
• Convaincre un « c’est pas pour moi »
• Se protéger de l’anxieux et du dépressif
• Déjouer le manipulateur et le harceleur

Pour qui ?

• Toute personne ayant à faire face à des personnalités perçues comme difficiles dans son milieu professionnel

Pédagogie

• Mises en situation issues de la réalité professionnelle de chacun filmées (optionnel) et débriefées
• Réflexion et production collectives
• Exercices ludiques
• Apports méthodologiques
• Pour une bonne assimilation des outils et compte tenu de l’enjeu pédagogique, l’atelier est limité à 8 participants