Vous souhaitez enrichir vos pratiques managériales ou développer de nouvelles postures ? Cette formation riche et pratique vous confronte à tous les aspects du management pendant 3 jours au ...
Design de service : construire un parcours client
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S’initier à la pratique du design thinking
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Gérer les clients difficiles au téléphone et en face à face
Véronique Laisne2019-11-25T16:44:36+01:00Gagner en aisance, professionnalisme et bien-être dans ses échanges avec les clients difficiles. Comment gérer les situations délicates et les clients agressifs au téléphone et en face à face ...